Perguntas Frequentes

Impressoras de Cupom (Fiscal ou não Fiscal)

Por que minha impressora de cupom está imprimindo muito claro ou sumindo o texto?

Esse é um dos problemas mais comuns e geralmente tem duas causas principais: falta de qualidade no papel térmico ou desgaste da cabeça de impressão. A impressão térmica funciona aquecendo pontos específicos da cabeça contra um papel especial que escurece com o calor. Se o papel é de baixa qualidade, ele reage menos ao calor e a impressão fica fraca. Se a cabeça de impressão está desgastada pelo uso prolongado, ela já não aquece uniformemente. Para diagnosticar, faça um teste de impressão pelas configurações da impressora (auto-test). Se o teste sair falhado ou com faixas claras, a cabeça pode estar no fim da vida útil. Se o teste sai bom mas na impressão do dia a dia fica claro, o problema pode ser o software de configuração ou o papel.

O que fazer quando o papel térmico não corta direito ?

A guilhotina (cortador automático) é uma das peças que mais dá problema em impressoras de cupom porque acumula resíduos de papel e poeira. Quando ela começa a falhar — corta parcialmente, não corta, ou faz um barulho diferente — o primeiro passo é fazer uma limpeza mecânica. Desligue a impressora, abra a tampa, remova o papel e observe a lâmina. Com ar comprimido ou um pincel macio, remova os resíduos. Em alguns casos, um cotonete com álcool isopropílico ajuda a remover sujeira grudada. Se a limpeza não resolver, pode ser que a lâmina esteja cega ou o mecanismo esteja desalinhado, o que exige avaliação técnica. Não tente forçar o corte manualmente — isso pode desregular muito o mecanismo.

Minha impressora de cupom não liga. O que pode ser?

Quando a impressora não liga, o problema pode estar na fonte de alimentação, no cabo de energia, na chave liga/desliga, ou em componentes internos como a fonte interna ou a placa lógica. Comece pelas verificações mais simples: teste a tomada com outro equipamento, confira se o cabo de energia está bem conectado em ambos os lados, e veja se há algum fusível externo queimado. Se a impressora tem fonte externa (aquele “tijolo” no meio do cabo), experimente outra fonte compatível. Fontes queimam com frequência em regiões com oscilação de energia.Se nada fizer funcionar, procure um técnico especializado.

Como configurar a impressora de cupom no sistema PDV?

Cada sistema PDV tem seu método, mas o princípio é sempre o mesmo: a impressora precisa do driver correto instalado no Windows e configurada na porta correta (USB, Serial ou Ethernet). O primeiro passo é baixar o driver mais recente no site do fabricante. Durante a instalação, escolha o modelo exato da sua impressora e a porta de conexão. Para impressoras USB, geralmente o Windows reconhece automaticamente. Para impressoras seriais (porta COM), é preciso verificar qual porta COM foi atribuída pelo sistema. Para Ethernet, a impressora precisa de um IP fixo na rede, e o sistema deve ser configurado com esse IP. Geralmente o pessoal do software tem suporte para ajudar na instalação.

Quanto tempo dura a cabeça de impressão de uma impressora térmica de cupom?

A vida útil da cabeça de impressão térmica é medida em quilômetros de papel impresso. Em impressoras de boa qualidade, a cabeça dura em média entre 100 km e 200 km de impressão. Isso equivale a aproximadamente 2 a 4 anos de uso comercial intenso (uso diário em supermercados, restaurantes, lojas). Porém, esse número varia muito conforme a qualidade do papel térmico utilizado, a frequência de limpeza e as condições do ambiente (poeira, temperatura, umidade). Papel de má qualidade é o principal inimigo: ele é mais abrasivo e desgasta a cabeça mais rápido.

Minha impressora de cupom está puxando dois papéis ou atolando. O que fazer?

Isso geralmente acontece por bobina mal colocada, papel de espessura inadequada, ou rolo de pressão desgastado. Primeiro, verifique se a bobina está corretamente posicionada no suporte e se o papel está passando pelos sensores e roletes no caminho certo. Às vezes a bobina está encostando em alguma parte da impressora, criando atrito extra. Outra causa comum é a bobina com emenda — papel novo colado no final do anterior. A emenda é mais grossa e pode causar atolamento ao passar pela guilhotina ou pelos roletes.

O que significa quando a luz da impressora de cupom fica piscando?

Cada fabricante usa um padrão de luzes para indicar o estado da impressora, mas existem alguns significados comuns: Luz verde fixa (pronta); Luz verde piscando (recebendo dados); Luz vermelha piscando (falta de papel, tampa aberta ou atolamento); Luz vermelha e verde alternando (erro na guilhotina); Luz vermelha fixa (erro sério). Consulte o manual da sua impressora para decodificar corretamente. Mas uma regra prática: se a luz vermelha acendeu, algo precisa de atenção. Procure um técnico.

Posso usar qualquer tipo de bobina de papel na minha impressora térmica?

Não. Existem dois tipos principais de papel térmico: o comum (sem revestimento) e o com proteção (top coated). O tipo comum é suficiente para a maioria dos cupons fiscais e não fiscais. Já o papel com proteção é mais resistente ao calor, umidade e atrito, ideal para comprovantes que precisam ser arquivados por mais tempo. Além disso, a largura (57 mm ou 80 mm) e o diâmetro externo da bobina devem ser compatíveis com o suporte da impressora.

Como conectar a impressora de cupom via Wi-Fi ou Bluetooth?

Muitas impressoras modernas já trazem Wi-Fi e Bluetooth integrados. Se a sua não tem, alguns modelos permitem conectar adaptadores externos nas portas USB Host. O processo geral é: conecte o adaptador, acesse as configurações de rede pelo painel da impressora, procure a rede Wi-Fi desejada e insira a senha. Para Bluetooth, faça o pareamento pelo computador ou tablet. No computador, instale o driver e escolha a opção de conexão via rede ou Bluetooth. As impressoras da Control-ID já tem estes recursos, basta colocar uma adaptador wi-fi ou bluetooth que funciona perfeito.

Impressoras Tank / Jato de tinta

Minha impressora tank não está imprimindo em uma cor específica. O que pode ser?

Esse problema geralmente está relacionado a entupimento no bocal da cabeça de impressão, bolha de ar no sistema de tinta, ou tinta insuficiente no reservatório. Como as impressoras tank têm reservatórios visíveis, comece verificando o nível de tinta de cada cor. Se os níveis estão OK, o mais comum é entupimento nas mangueiras, especialmente se a impressora ficar muito tempo sem ser utilizada. Faça a limpeza da cabeça de impressão (head cleaning) pelo utilitário do driver: normalmente são 2 a 3 ciclos, com intervalo de alguns minutos entre cada um. Não funcionando procure uma empresa credenciada pelo fabricante.

Como fazer a limpeza da cabeça de impressão corretamente?

A limpeza pode ser feita pelo software: acesse o utilitário da impressora no computador, escolha “Limpeza da Cabeça” e aguarde. Após o ciclo, imprima o padrão de teste. Se ainda falhar, aguarde 5 minutos e faça mais um ciclo. Nunca force a limpeza excessiva (mais de 3 ciclos seguidos) — isso gasta tinta e pode danificar a cabeça por superaquecimento, além de encharcar de tinta a caixa de manutenção. Se após 3 ciclos o problema persistir, provavelmente é entupimento severo que requer manutenção técnica.